So lange Sie von Ihrem Rechner aus über eine funktionierende Internet-Verbindung verfügen, können wir Ihnen auch Online helfen. Entweder schauen wir nur parallel zu Ihnen auf Ihren Bildschirm, oder Sie können uns auch die Steuerung Ihres Rechners übergeben. Sie müssen hierzu nur das Support-Programm herunterladen und starten. Danach geben Sie uns die vom Support-Programm generierten und angezeigten Verbindungsdaten durch. Damit verbinden wir uns dann zu Ihrem Rechner. Die Übertragung der Daten ist Verschlüsselt. Sie müssen nichts installieren und auch nicht über Administrator-Rechte verfügen. Die Verbindung wird beendet, in dem Sie das Support-Programm beenden oder Ihren Internetzugang trennen. Es bleibt nichts auf Ihrem Rechner zurück außer dem Support-Programm und das können Sie nach der Verbindung zu Ihrer Sicherheit wieder löschen. Wenn es die Einstellungen Ihres Betriebssystems bzw. Ihres Internet-Browsers erlauben, können Sie das Support- Programm auch direkt aus unserer Internet-Seite heraus starten ohne es herunterladen zu müssen.

Online-Support-Programm starten oder herunterladen

Die Berechnung der geleisteten Support-Zeit erfolgt dann entsprechend bestehender Vereinbarungen oder nach unseren Standard-Stundensätzen. Bei Neukunden muss die Erst-Beauftragung per Fax erfolgen (07367 919255).